En MC-KEYS, nos esforzamos por ofrecer productos de la mejor calidad. Sin embargo, entendemos que pueden surgir situaciones donde necesites realizar una devolución. A continuación, te explicamos las condiciones bajo las cuales aceptamos devoluciones, así como el proceso para realizarlas.
Podemos aceptar devoluciones de productos en las siguientes condiciones:
Llaves automotrices que no hayan sido programadas o alteradas.
Productos defectuosos que presenten defectos de fabricación o no funcionen según las especificaciones.
Errores de envío: Si recibiste un producto diferente al que solicitaste, podrás devolverlo.
Para que tu solicitud de devolución sea procesada, debes cumplir con las siguientes condiciones:
Plazo de devolución: Las devoluciones deben realizarse dentro de los 15 días hábiles a partir de la fecha de recepción del producto. Después de este período, no podremos aceptar la devolución.
Producto en su estado original: El producto debe encontrarse en las mismas condiciones en las que lo recibiste, sin signos de uso, con su embalaje original, etiquetas y accesorios incluidos.
Comprobante de compra: Es necesario presentar el recibo o factura de compra para procesar la devolución.
No aceptamos devoluciones en los siguientes casos:
Productos que han sido programados o alterados de alguna manera (por ejemplo, llaves programadas para tu vehículo).
Productos dañados por uso indebido: No aceptamos devoluciones de productos que hayan sufrido daños por mal uso, abuso o negligencia.
Productos personalizados: Los productos hechos a medida o personalizados no podrán ser devueltos, a menos que presenten un defecto de fabricación.
Si cumples con los requisitos de nuestra política de devoluciones, sigue estos pasos:
Contáctanos: Envía un correo electrónico a [email protected] o llámanos al 5578768977 dentro del plazo de 15 días hábiles después de recibir tu pedido. Indica tu número de pedido y explica el motivo de la devolución.
Revisión de tu solicitud: Nuestro equipo de atención al cliente revisará tu solicitud y te proporcionará instrucciones sobre cómo proceder. Si es necesario, te solicitaremos fotos o detalles adicionales del producto para confirmar el motivo de la devolución.
Envía el producto: Si tu solicitud es aprobada, deberás enviar el producto a la dirección que te proporcionemos. El costo de envío para devoluciones por productos defectuosos o errores de envío será cubierto por MC-KEYS. En el caso de devoluciones por otros motivos, el costo de envío será cubierto por el cliente.
Reembolso o cambio: Una vez que recibamos el producto y confirmemos que cumple con los requisitos de nuestra política de devoluciones, procesaremos:
Reembolso: Si la devolución es aprobada, se realizará un reembolso a través del mismo método de pago utilizado en la compra original.
Cambio: Si prefieres un cambio de producto, te enviaremos el artículo correcto una vez que hayamos recibido y procesado la devolución.
Una vez que recibamos el producto devuelto, procesaremos la solicitud de reembolso o cambio en un plazo de 5 a 10 días hábiles. El reembolso será emitido al mismo medio de pago que utilizaste al hacer la compra.
Si el producto presenta defectos de fabricación o daños ocurridos durante el envío, por favor infórmanos de inmediato para que podamos procesar la devolución o el cambio sin costo para ti.
En el caso de que recibas un producto dañado, te pedimos que tomes fotos del daño y nos las envíes junto con el número de tu pedido y la descripción del problema. Esto nos ayudará a procesar la solicitud de manera más rápida.
Nos reservamos el derecho de modificar esta política de devoluciones en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado en esta página con la fecha de la última actualización. Te recomendamos revisar periódicamente esta sección para mantenerte informado de las actualizaciones.
Si tienes alguna duda sobre nuestra política de devoluciones o necesitas asistencia, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de los siguientes medios:
Correo electrónico: [email protected]
Teléfono: 5578768977
